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2013江西公务员面试情景应变题关键词的高效之处

发布时间:2013-11-26 15:59:17信息来源:点击:
有家企业排污不达标,现要关闭,但工人反对,政府派你去解决,你该怎么办?

在解答这道面试题目时,需要明确角色意识,更需要明确具体措施,采取“关键词”法,缩短思考时间,只要能够组词造句,自成一段就行了。

【思路】

首先,表明处理此事的态度;其次,以谦和负责的态度与工人进行沟通,争取达成共识;再次,从工人的角度考虑其反对的原因,有针对性地解决问题;最后,总结升华。本题的解决重在沟通,这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中,建立起相互理解信任的关系,了解问题产生的原因,从而有针对性地解决问题。

【答案】

企业排污不达标,对其关闭,体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对,说明我们前期的宣传教育没有做好,对于出现的这一意外情况,我会高度重视,立即着手处理。

安抚情绪,讲明道理。我会安抚大家激动的情绪,向工人们说明关闭企业的原因,并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境,更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康,从长远考虑,水遭受到污染,会产生一系列的连锁反应,全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实,讲道理,以赢得工人们的理解。

了解原因,解决问题。我会深入了解工人反对的原因,对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作,向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改,待符合国家标准后可继续生产,并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案,争取赢得工人的理解、信任。另外,如若有个别工人生活上确实有困难,我会在政策允许范围内,与企业领导一起商量给予适当的补助。

竭尽全力,

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